Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via rozesamen@gmail.com.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel toe, evenals instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via rozesamen@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retour is geaccepteerd, het gewenste nieuwe artikel apart te bestellen.
Europese Unie 14 dagen bedenktermijn
Ongeacht het bovenstaande, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, wordt je betaling automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via rozesamen@gmail.com.